Customer Service Coördinator ( ingevuld )

Automotive | Trucks | Buses | Specials | Fulltime | Medior | Hightech | Veenendaal

 

 

Heb je een HBO opleiding in de richting Automotive of Technische Bedrijfskunde en begrijp je hoe je een sterke klantrelatie opbouwt? Communiceer je makkelijk in het Nederlands en Engels en ben je goed in luisteren en vragen stellen? Dan zou dit zomaar eens jouw nieuwe uitdaging kunnen zijn. 

De stuur- en veersystemen van VSE worden toegepast in trucks, trailers, bussen en speciale voertuigen. VSE is in staat om vanaf het begin van de ontwikkeling van een voertuig mee te denken en de beste oplossing te leveren rekening houdend met de laatste veiligheids- en ontwikkelingsnormen. Met de systemen van VSE wint een voertuig aan wendbaarheid en rijcomfort, waardoor efficiënter en productiever gewerkt kan worden.

 

De functie

Dankzij jou wordt elke klant professioneel ondersteund. Of het nu gaat om defecten in componenten of systemen, het bestellen van onderdelen, vragen over facturen of klachten; je bent spil in de contacten tussen VSE, servicepartners en klanten. Je behandelt alle situaties met een glimlach. Met jouw technisch en commercieel inzicht en je luistervaardigheid begrijp je snel wat het probleem van de klant is en zorg je vervolgens voor een goede oplossing. Je werkt in deze functie nauw samen met de Technical Service Coördinator.  Jouw focus ligt op organisatie, administratie en commercie, die van de Technical Service Coördinator op (de complexe) technische inhoud van de oplossing en de ontwikkeling en directe aansturing van de servicemonteurs.

 

Je verantwoordelijkheden

·          Het afhandelen van alle support aanvragen en verkoop van spare parts in ons CRM | ERP-systeem. Je registreert en monitort deze verzoeken en zorgt ervoor dat ze opgevolgd worden in overleg met de Technical Service Coördinator.

·         Managen van verwachtingen van onze klanten en collega’s. Je houdt alle betrokkenen op de hoogte door je duidelijke communicatie en registreert alles in onze systemen.

·         Je zorgt voor een optimale en gezonde klantbeleving in samenwerking met servicepartners, klanten en onze interne organisatie.

·         Je verbetert processen en procedures om onze servicepartners en klanten te ondersteunen, met de juiste middelen en verwachtingen te overtreffen.

 

Wat bieden we

Bij VSE krijg je de ruimte om te groeien. Beter te worden. Op de manier die het best bij jou past. Want wij zijn ervan overtuigd dat je pas het beste uit jezelf haalt als je jezelf kunt zijn. Als individu, maar juist ook in de samenwerking met collega’s. Ook hechten we er veel waarde aan om op een informele wijze kennis met elkaar te delen en gewoon slim te werken.

Uiteraard kun je rekenen op prima arbeidsvoorwaarden. Je salaris is goed, maar de extra’s zijn zeker ook interessant. Je profiteert van een aantal voordelen die de CAO Metaal & Techniek biedt op het gebied van collectieve regelingen (o.a. pensioen en verzekeringen). Veel van onze arbeidsvoorwaarden maken het mogelijk om invulling van je werk af te stemmen op de privésituatie.

Wat vragen we  

·         HBO opleiding ri Automotive | Technische Bedrijfskunde

·         Technisch inzicht

·         1-3 jaar ervaring in soortgelijke functie en werkgebied

·         Kennis van ERP/CRM systemen

·         Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in spreken en schrijven, Duits is een pre

 

Geïnteresseerd?

Ben jij overtuigd van de functie én van VSE? Dan is het de beurt aan jou en nodigen wij je graag uit te reageren. Je kunt je CV en motivatie mailen naar [email protected] Voor het volledige verhaal over de vacature of de procedure kun je contact opnemen met Petra van Brakel (HR Manager) of Egon Lueb (BU Manager) via telefoonnummer 0318-545744.

 

VSE werft mensen met de beste capaciteiten voor een functie en laat zich niet leiden door kleur, sekse, culturele achtergrond, geloofsovertuiging, geaardheid of fysieke kenmerken. VSE is op zoek naar mensen met talent.

Contactpersoon voor deze vacature

Petra van Brakel

Petra van Brakel

Egon Lueb

Egon Lueb